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GXS 는 최근에 B2B 아웃소싱에 대해 잘 알지 못하는 주요 비즈니스 운영자들의 B2B 아웃소싱에 대한 이해를 돕고 그들의(아웃소싱에 관한) 투자에 대한 이익을 정량화 하기 위하여 GXS의 관리 서비스 고객들을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 설문은 다음
3가지 근본적인 질문을 던졌다.
- 회사는 왜 그들의 B2B업무를 아웃소싱하는가?
- 아웃소싱을 했다면,그들의 아웃소싱 솔루션의 지속적인 가치를 어떤방법으로 측정하는가?
- B2B 아웃소싱으로인한 ROI 는 무엇인가?
설문 조사에 따르면, B2B 업무를 아웃소싱 하기 위하여 고객들이 고른 주요 5가지 이유 는 다음과 같았다.
- B2B 비용을 줄이기 위해서 (71%의 응답자가 선택);
- 향상된 B2B 기술을 얻기 위해서 (66%의 응답자가 선택);
- 고객서비스 와 응대의 향상을 위해서(65%의 응답자가 선택);
- 자동적인 교역파트너의 증가를 위해서 (63%의 응답자가 선택); 그리고
- 고부가 가치의 비즈니스 목표에 중점을 두기 위해서 (49%의 응답자가 선택).
설문조사에 의하면, B2B 아웃소싱의 가치를 판단하기 위해 이용되는 주요 다섯가지 척도는 다음과 같았다
- B2B 운영비용을 줄이기 위하여(86%의 응답자가 선택);
- 고객만족을 높이기 위하여(78%의 응답자가 선택);
- 새로운 교역 파트너의 요구에 대한 응답성을 향상시키기 위하여 (65%의 응답자가 선택);
- B2B 시스템의 가동성/가용성을 높이기 위하여 (57%의 응답자가 선택); 그리고
- 시스템을 사용하는 교역파트너의 수를 늘리기 위해(49%의 응답자가 선택).
투자 이익(ROI)
또한, 응답자들의 설문조사를 바탕으로 GXS 관리서비스를 통해 얻어진 투자이익(ROI)을 정량화 했다.예를 들면,응답자들은 B2B 업무비용에서 평균 42%의 비용을 절감절감했다고 보고했다.기타 ROI 수치 는 아래도표에서 나타난다:
설문 응답자
GXS 관리서비스 를 받는 고객중 65고객이 설문조사에 응했다.응답자는 산업별 그리고 수익별로 넓게 분포되어 있으며 그 범위는 아래와 같다.
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