비즈니스 사례
오늘날 마켓시장에서 경쟁력 우위를 유지하는 것은 주로 비즈니스 전략과 프로세스 와 정보기술 능력(IT)을 매칭 할 수 있는 회사에 의해 주도되고 있으며,다국적인 수요와 공급 망을 운영하는 것은 좀 더 많은 영역에서 공급자와 고객들 을 원하는 교역파트너 의 다양한 요구에 직면해 있는 것과 마찬가지로 매우 복잡해 지고 있다. 그리고 그들의 교역 커뮤니티 안에서 업무적으로나 기술적으로 매우 다양한 변화에 신속하게 대처해야 한다. 오늘날의 복잡한 가치사슬에서부터 이익을 창출하고 관리하는 회사의 능력은 성공의 매우 중요한 척도이다. 그러나 중요한 비즈니스 목적을 성취하는 것은 지속적인 관심의 조절과 모니터링 그리고 B2B 전자상거래 시스템의 관리 없이는 매우 어렵다고 볼 수 있다.
표준적 B2B전자상거래 솔루션으로부터 얻을 수 있는 이익은 이미 잘 알려져 있다. 비용효율성, 생산과 서비스의 질적 향상,최소의 노력을 통한 공급망 모든 부분의 가시성. 그리고 불필요한 지연 등이 제거된 원활한 공급 망 등등….데이터를 예상하여 적절한 수요에 접근하게 함으로써, 교역 상대방은 납기를 측정할 수 있어서, 재고를 최적의 수준으로 유지할 수 있다.
정확한 정보를 빠르게 제공함으로써,에러와 반복 키 데이터의 필요 없이 종업원들은 잘 못된 거래들을 분류하는데 시간을 허비하지 않아도 되어서 경쟁력 있는 비즈니스 업무를 하도록 재 배치될 수 있다.B2B전자 상거래 솔루션의 도움으로,비즈니스는 업무지체의 원인인 백 오피스 작업 없이 빠르게 성장할 수 있고 새로운 고객의 요구에 맞추기 위해 프로세스를 쉽고 빠르게 바꿀 수 있는 민첩성을 가지게 된다.
Yet 리처치 2는 많은 기업들이 이러한 이익을 얻기 위하여 애를 쓰고 있다고 한다. 주요한 교역 파트너를 가진 자동화 B2B 프로세스는 꽤 많지만 ,결정적으로 많은 공급자나 고객들이 같은 프로세스를 적용하는 데는 어려움이 있다. 이것은 아직 전화나 팩스 또는 이메일 등에 의한 메뉴널 프로세스를 통하여 비즈니스를 하고 있다는 것을 말하는데,계속해서 이러한 교역상대와 이런 방식으로 일을 하게 된다면 ,비즈니스 프로세스의 가시성,데이터 집적 그리고 거래 이력 추적 력 을 줄임과 동시에 많은 비용과 복잡성을 더 하게 될 것이다.
자동화된 B2B프로세스가 있는 회사에서 조차, 파트너가 다른 기술 표준이나 같은 표준이라도 버전이 다른 것을 사용 한다면 전자상거래 에서 사용되는 B2B기술표준의 확산을 다루는데 애를 먹을 수 있다. 문제는 다국적 공급체인을 가진 회사에서 더 뚜렷하게 나타나는데,그들은 매우 다양한 파트너와 멀티 산업에서 생산을 공급하는 사람 들이고 ,그들 각각 그들의 산업에 맞는 특별한 표준을 가지고 있기 때문이다.다른 나라의 파트너와의 교역하는 다국적 공급 망을 가진 기업들은 제대로 된 세관서류양식과 같은 국경을 넘을 때 발생하는 문제들을 다루고 다양한 언어로 소통할 필요와 다른 나라의 규칙이나 법률 등을 지원할 필요가 있다.
몇 가지 방법으로,B2B 아웃소싱은 기업이 B2B 전자상거래에서 이익을 얻는데 지장이 될지 도 모르는 이러한 문제들을 다루는데 도움을 줍니다. 그것이 제공하는 것으로는:
향상된 기민성
- (복잡성으로부터 기업을 격리 함으로서) 끊임없이 진화하는 현재의 표준으로-교역 파트너는 그들의 기술을,새로운 고객의 WINS 또는 더 좋은 거래를 제공하는 새로운 공급자의 필요성 등 등의 그들의 비즈니스의 필요성에 맞게 새롭게 구성하고 있습니다-공급 망의 기술 인프라는 규칙적으로 변합니다. B2B 아웃소싱 은 B2B 아웃소싱 서비스 공급자로 하여금 다양한 표준들과 번역 등의 지원을 하는 책임을 대신하게 함으로써 기업을 지속적인 기술적 복잡성으로부터 해방시켜줍니다
- (IT 부서의 확장으로부터)B2B 아웃소싱은 즉각적으로 IT 부서의 가용성을 확장 시킵니다. 특히, B2B를 전담하는 지원 팀을 둘 여력이 없는 규모가 작거나 중간 규모의 기업에 있어서, 내부 직원들은 복잡하기만 하고 회사에게는 특별하지 않은 기술을 유지하는데 힘 쓸 필요 없이 회사의 경쟁력우위나 독특한 가치를 창출할 수 있는 임무에 집중할 수 있게 됩니다.
속도 증가
- (신속한 구현을 통한) B2B아웃소싱은 B2B솔루션의 신속한 적용을 할 수 있게 합니다, 그것이 더 많은 교역상대나 새로운 고객이나 공급자로 확대되든지, 새로운 영역으로 확장 되더라도 관리서비스 공급자는 현지언어 구사력과 더불어 파트너가 원하는 그 어떤 호환 프로토콜 이나 B2B프로토콜 이던 간에 지원을 제공해야 하고, 통관이나 위험물질 신고등과 같이 국가나 산업 에서 요구하는 특별한 서류를 지원해야 합니다.
- (성장 가속화 지원). 새로운 시장을 개척 할 수 있거나 공급 망 중단에 빨리 응답을 하는 기업들은 우월한 경쟁력을 가지고 있을 것입니다 . 이런 일을 하기 위해서는 유연한 B2B 플랫폼과 오랫동안 증명되어 온 견실한 프로세스 그리고 B2B 기술과 전문지식을 제공할 수 있는 다국적 지원조직이 있어야 합니다. 최근 연구조사는 그런 전문지식의 부족은, 수적으로나 다국적인 면에서, B2B 솔루션을 빠르게 배치 하거나 일단은 솔루션이 필요한 곳에서 그것을 만드는데 주요한 장벽이 된다고 반복해서 보여주고 있습니다. B2B 아웃소서들은 빠르고 무리 없이 교역파트너를 관리하고 가져올 수 있는 전문적인 커뮤니티 관리 서비스를 제공할 수 있습니다.
위험감소
- (낮은 투자위험 형태로)B2B 아웃소싱은 B2B 전자상거래 솔루션의 비용예측을 확실하게 해줍니다.보통 진행된 거래량 이나 네트워크 이용양이 분명하게 링크되어있는 월간 이용료를 통하여 비용을 예측할 수 있습니다.
- (향후 보다 나은 B2B 솔루션 보강형태로).B2B 아웃소싱 공급자는 그들이 제공하는 서비스 수준과 B2B 가용량을 꾸준히 개선하게 됩니다.이것은 일반적으로 내부적으로 유지하고 이루어야 할 어느 수준을 훨씬 상회하는 것입니다.
향상된 ROI
- (선불 투자의 최소화를 통한)B2B 아웃소싱은 비즈니스에서 개발 중 이거나 B2B 확장성을 위해 기술이나 새로운 직원과 교육에 들이는 비용을 최소하고 현재의 B2B아웃소서 의 인프라 를 이용하도록 해 줍니다.현재의 인프라의 이용은 또한 몇 개월 이내로 거래부대비용 절감이나 거의 에러 없이 거래를 하는 등의 B2B 프로그램의 기본적인 이익을 가져다 줄 것입니다.
- (낮은 총 관리비용을 통한). B2B 아웃소싱은 B2B 솔루션의 총 관리비용(TCO)을 줄여줍니다.기술 인프라와 드물고 비싼 기술들은 다수의 고객들로부터 이용되기 때문에,아웃소써들은 자체적으로 하는 것 보다 훨씬 저렴하게 B2B 솔루션을 제공할 수 있습니다 일반적으로, 고객들은 같은 B2B 목적을 이루는데 자체적으로 B2B 솔루션을 운영하는데 비하여 매년 평균 20-40 %의 TCO를 절감한다고 합니다.
B2B 아웃소싱이 그것으로부터 얻는 이익과 더불어 회사에 경쟁력 있는 위치와 회사의 기본적 이익을 주는 것은 분명한 사실입니다.
2. Longbottom, Clive and Dale Vile. "B2B Reality Check: Overcoming Challenges in B2B Transaction Automation." Quocirca. September 2005.