B2B 아웃소싱 제공자 고르기
B2B 아웃소싱 공급자를 고르는 것은 회사의 능력이 회사의 사업목적을 이루게 하는데 매우 중요한 영향을 미치는 전략적 결정이다.벤더를 선택할 때, 회사는 단지 벤더가 제공하는 기술에 대해서 뿐 아니라 프로세스와 인력에 대해서도 문의를 해야 한다. B2B 솔루션을 배치하는 주요한 요소는 유연성과 포괄성이다. B2B 프로잭트들은 한쪽이나 그 상대방 쪽의 기술적 한계떄문에 야기되는 비즈니스 또는 교역상대방이 B2B 자동화 트랜잭션에서 실패 했을 때 매우 고전을 면치 못한다. 중요한 B2B 프로세스를 자동화 하는데 너무 어렵다면,사업은 잠재적으로 우수한 고객을 잃거나 좋은 공급자를 찾으려는 생각을 버리게 될지 모른다. B2B 아웃소서들은 매우 다양한 범위의 교역파트너들이 사용할 수 있도록 폭 넓은 옵션,기회를 잃기 보다는 기회를 얻을 수 있는,을 제공해야 한다.
기술적인 면에서 , 벤더가 가지고 있어야 하는 것:
- 글로벌 인프라—일부 기업에서는 자국 내에 있는 파트너와의 거래만 하고 있는데, 다국적 아웃소서와 일을 하게 되면 현재의 교역파트너와의 교류도 확실하게 할 뿐 아니라 새로운 해외 시장이나 산업영역을 개척하는데 있어서 공급자와 고객을 찾은 것을 더 쉽게 할 수 있다.
- B2B 번역 과 커뮤니케이션 표준의 광범위한 지원—이것은 기술적 한계에 대한 염려 없이 교역파트너와의 접촉을 용이하게 하고 새로운 파트너를 찾는데 도움을 줄 것이다.
- 통합 메커니즘의 광범위 지원-웹 형식, 회계통합 또는 ERP 패키지 그리고 직접연결—이것은 기업에게 기술발전 수준이 낮은 새로운 시장에 있는 파트너나 소규모 파트너 등을 포함한 다양한 파트너를 전자교역 네트워크를 통해서 만날 수 있게 해 줄 것이다. 이것은 그들에게 웹 기반 솔루션을 통하여 데이터를 공유할 수 있게 할 것이다.
- 번역과 데이터의 변환 등을 포함하는 프로세스 과정에서 모든 어플리케이션을 전달 하는 능력—벤더들은 B2B 전자상거래에 투자하고 있는 고객들에게 유연하게 고객화 서비스를 제공할 수 있어야 한다.종전의 서비스를 대체하기 보다는 ,교역파트너에게도 같은 유연성을 제공할 수 있어야 한다.
프로세스 면에 있어서, 벤더가 가져야 하는 것:
- 기술적 구현과 지속적인 유지관리를 포함한 전체 B2B 프로그램관리—이 두 가지는 분명히 B2B 솔루션에 관한 것이다. 많은 교역파트너들도 그들의 시스템을 바꾸고 기술표준 역시 변화하는 것처럼, 이것은 더욱 기술적으로 복잡해질 것이고 끊임없이 변화할 것이다..벤더는 설치, 구동,솔루션 점검 등을 위하여 그리고 솔루션 안으로 새로운 요소의 도입을 관리 할 수 있는 강력한 프로세스를 가져야 한다
- 지속적인 모니터링 과 특별한 이벤트와 종합적 수행 리포팅—기본적 B2B 솔루션은 일회성으로로 발생하는 트랜잭션을 보증 하고 문제가 발생한 트랜잭션 대한 예외 리포팅을 제공할 것이다. 그러나 B2B 아웃소서는 분석과 검사방법적인 면에서 보다 많은 것을 제공해야 한다. 예를 들어서, 아웃소서는 고객을 위하여 교역파트너의 결재속도 나 공급자를 위한 물품조달 또는 응답의 속도 와 그 외 다른 척도등과 같은 매우 중요한 교역파트너의 업무처리에 대한 정보를 모으고 분석하는 것을 도울 수 있을 것이다.
- 생산데이터 동기화, 발명 정보 동기화, 그리고 생산 카타로그 접근 ,교역파트너 램핑등과 같은 커뮤니티 관리 지원 활성화
- 유연성- 원하는 만큼의 B2B 솔루션을 아웃소싱할 수 있게 하고 만약 솔루션이 회사의 비즈니스 감각에 맞는다면 회사 내로 가져올 수 있게 한다
마지막으로 벤더는 B2B 능력을 극대화 할 수 있는데 적합한 인력을 확보해야 한다. 다음을 갖춘 벤더를 찾아보세요.
- 기술전문지식-복잡한 기술적 솔루션을 관리할 수 있는 기술전문지식 과 비즈니스 요구에 맞는 수준의 서비스를 견실하고 안전하게 전달 할 수 있는지
- 비즈니스 프로세스를 디자인할 전문지식-무리 없이 수행하고 교역파트너와 효과적으로 교류할 수 있는 프로세스를 가지고 있는지. 그리고 최대의 이익을 얻을 수 있도록 내부 프로세서를 연계하게 할 수 있는지
- 커뮤니티 관리 전문성-새로운 교역파트너를 자동으로 가져오거나,협상 프로토콜 과 프로세스. 그리고 현재의 교역파트너 커뮤니티 안에서 변화를 관리 할 수 있는지
- 24시간 지원-고객과 교역파트너의 현지 언어로 24*7 지원할 수 있는지.
- 변화관리 전문성-데이터 교환 표준이나 계속 발전하는 기술을 다루거나 교역 파트너 커뮤니티에서 변화 등을 다룰 수 있는지 등등